对外保户服务

1.保单确认

成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单。这一整套的资料将由专人送到保户的手里。一旦生成了该保户的资料，企信通服务平台就可以发送短信确认通知。如：尊敬的XX先生/女士，感谢您选择XX公司为您服务，您的保单将在xx小时内送到您的手中，如有问题，请发短信到xxx留言，我们将及时给您答复，谢谢！

2.续费提示

保户办理的保险是期交的业务，在每个缴费日的前期可通过短信平台发送续费提醒，以免造成保单失效，同时也可以对业务员进行通知，如：对保户：XX先生/小姐：您好，您选择的XX险种的年交（或月交）已逾期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。对公司业务员：XX先生/小姐：您好，您的保户XX的XX险种的年交已逾期，请与之联系，保户手机：xxxxxx，电话：xxxxxx。这样，保户有充分的时间准备，业务员也充足的精力发展新的保户。

3.转帐通知

保户办理银行转帐的，在其需要缴费之前，可以短信的形式进行转帐通知。

4.缴费反馈

对于期交的保户，当续交费的操作完成后，系统自动反馈给保户一条回执信息：XX先生/小姐：您好，您选择的XX险种的年交（或月交）已完成，谢谢您的合作。需要我们提供服务，请短信留言：xxxxxxx或打电话：xxxxxxx。

5.保户关怀

保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。所以，对保户实时的关怀是至关重要的。公司可通过短信平台在保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，让保户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。

6.资料查询

保户可通过向短信平台发送查询代码的形式查询保单的具体情况，包括缴费日期，保单的现金价值、受益人等。

7.保户投诉

通过短信平台向保户提供自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信留言方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息，便于以后更好为保户服务。

8.行业短信订阅

保户可根据情况向保险公司定制专业化信息，如保险行业动态、理财知识介绍等，保险公司可通过平台自动向定制保户发送。

对内公司管理

1. 内部通知：会议通知、员工培训

2. 温馨提示：细节提醒、天气预报、行业动态

3. 流程通报：险种办理流程、单据填写详情

4. 业绩统计：办理险种登记、业绩月统计